写清楚更好办
CH-01
客服邮箱
support@newstar-yaying.com.cn
赛程咨询与使用反馈都收，也接合作意向的说明邮件。写清联赛名、轮次、使用设备与遇到的现象，我们从这一封邮件就能往下查。
CHANNELS / 02
三个渠道，按事情急缓选
开赛前最直接
CH-02
客服电话
400-5059-4837
开赛前十分钟打不开某一轮，电话最快。通话时说明所在城市、用的是手机还是电视大屏，以及具体联赛名称。
函件寄送
CH-03
联系地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1288号
资料与函件可寄往此处。日常咨询仍建议优先用邮箱或电话，值班同事能在当天看到并回复。
SUPPORT / 03
这几类事，客服最常接
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A / 轮次赛程
对阵或时间对不上
某一场的开赛时间、场地与官方公布的不一致，或者第几轮的入口点进去是空的。说明联赛、轮次和大致时间，我们查过赛程库后回你。
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B / 大屏模式
电视与投影端设置
多联赛切换后位置跳回、遥控器焦点不好按、画面比例拉伸，都可以打客服电话。告诉我们设备型号和投屏方式，一起调到大屏看得舒服的状态。
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C / 多端续看
近7天记录没接上
手机上看了一半换到电视，续看卡片里没有那一轮。确认两端是不是从同一个入口进入，我们帮你把记录对上。
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D / 数据看板
图表视图想确认
进失球分布、积分趋势、关键事件时间轴三个视图里，某个数字的含义或归档方式想弄清楚，说明赛事和轮次即可，我们逐项解释。
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E / 回看集锦
筛选不到想看的场次
按联赛、轮次、球队或日期范围筛不出目标场次，把筛选条件发给我们，确认是归档位置还是筛选设置的问题。
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F / 入口与账号
常用入口记不住
忘记上次从哪个页面进的赛事、想固定一个大屏入口，可以参考找体育赛事常用入口页面的用法说明，也可以直接问客服要最省步骤的走法。
PARTNERSHIP / 04
合作与媒体，从一封说明邮件开始
赛事数据与接口协作
平台与多家体育数据服务商合作，通过接口聚合公开赛程与统计数据。如果你的机构提供赛程或赛事统计，邮件里写明覆盖的联赛、更新频率与数据字段，我们按赛季排期评估对接。
栏目内容共建
赛事动态栏目按本周焦点、版本迭代、轮次专题、观赛指南四类标签持续发布。有值得跟的赛事线索或观赛话题，欢迎发邮件，合适的选题我们会安排编辑跟进。
媒体采访与素材沟通
报道需要了解产品能力、团队构成或版本节点，提前发邮件说明选题方向与截稿时间，我们安排对应的同事对接，不做与体育赛事观赛无关的沟通。
合作类邮件请发往 support@newstar-yaying.com.cn，主题里注明“合作”或“媒体”，便于值班同事分流到对应负责人。
HOURS / 05
值守时段怎么安排
工作日的 9:00 到 21:00，客服邮箱与电话同步值守，赛程咨询和使用反馈都在这段时间里响应。晚间是开赛高峰，电话容易占线，建议先把问题发到邮箱，值班同事看到后回拨或回信。
09:00
12:00
15:00
18:00
21:00
- A值守时段内，赛程与轮次类问题优先接到人，说得越具体定位越快。
- B使用反馈会记下设备、系统与入口路径，方便同事复现同样的情况。
- C时段之外发来的邮件照收，按先后顺序在下一个值守时段开始后处理。
REGION / 06
四川地区的访问体验
站点针对四川地区网络环境做了访问优化，成都及周边城市打开赛程与数据页面更稳，轮次较多的比赛日也不容易卡在半途。区域运营与用户反馈由四川本地团队跟进，赛程更新和数据快报的节奏贴着当地观众的看球习惯走。
如果你在四川以外，遇到加载慢、某一轮打不开，把所在城市、使用的运营商和大致时间告诉客服，我们连同网络情况一起记录，跟进得更有依据。